Todo disperso
Lo que no se anota, se pierde. El trabajo entra por canales distintos y no hay un lugar que los junte.
GTASK
Gestión operativa
Un solo lugar donde entra, se asigna y se resuelve el trabajo. Con responsable, tiempo y estado de cada cosa que pasa.
El problema
Pedidos por WhatsApp, mail y de palabra. Estados que nadie ve. Reportes armados a mano. La planilla que servía para cinco personas no sirve para treinta.
Lo que no se anota, se pierde. El trabajo entra por canales distintos y no hay un lugar que los junte.
No hay forma rápida de saber quién está con qué, ni qué quedó pendiente de la semana pasada.
Horas armando planillas que quedan desactualizadas al otro día y que igual tienen errores.
Algunos saturados y otros con tiempo libre. Sin datos, se reparte por intuición — y no escala.
Qué es
Plataforma web para el día a día del equipo. Cada caso tiene responsable, estado y tiempo invertido. Los reportes salen del propio trabajo, no de una planilla aparte.
Tickets, tareas y casos en un mismo sistema, desde cualquier dispositivo. Nada depende de que alguien se acuerde.
Quién trabaja en qué, qué está pendiente y qué necesita atención ahora.
Asignación por reglas, notificaciones de cambio de estado y flujos que guían al equipo.
Cada acción con fecha, hora y responsable. Historial completo del caso.
Tiempos, productividad, SLA y calidad — sin armar nada a mano. Exporta a Excel y PDF.
Se agregan equipos, procesos y usuarios sin cambiar de plataforma.
Cómo funciona
Entra por mail, WhatsApp, formulario o pedido interno. El reloj de SLA corre desde el minuto uno.
Con categoría, prioridad y cliente.
Por regla o a mano, a quien corresponde.
Estados, notas y tiempo en el mismo lugar.
Cierre con historial: quién, cuándo y qué hizo.
Los KPIs salen del propio trabajo.
Funcionalidades
Casos de uso
Todas las solicitudes en un mismo flujo, asignadas por tipo de problema, con tiempos de respuesta y resolución medidos.
Seguimiento cuenta por cuenta, recordatorios de vencimiento, historial de gestiones y efectividad por ejecutivo.
Oportunidades desde el primer contacto hasta el cierre, con alertas de seguimiento y tasa de conversión.
Pedidos entre áreas, tareas recurrentes y trazabilidad para auditorías.
Proyecto dividido en tareas asignables, con avance, hitos y horas invertidas.
Seguridad y plataforma
Comparación
| Excel y planillas | WhatsApp y mail | Desarrollo propio | Con GTASK | |
|---|---|---|---|---|
| Trabajo en equipo | Versiones distintas del mismo archivo | Mensajes que se pierden en la conversación | Depende de un equipo técnico interno | Todos sobre el mismo dato, en vivo |
| Responsables | Una columna que nadie actualiza | Confusión sobre quién debía hacerlo | Según cómo se haya programado | Asignación explícita y reasignable |
| Seguimiento | Hay que revisar a mano | Depende de la memoria de cada uno | Alertas si alguien las desarrolló | Alertas automáticas y control de SLA |
| Métricas | Fórmulas que se rompen | Estimaciones, no datos | Reportes a pedido, con demora | Dashboard y reportes al instante |
| Puesta en marcha | Inmediata, pero se rompe rápido | Ya está, y ese es el problema | Meses de desarrollo | Operando en la primera semana |
| Evolución | Cada mejora la hace alguien a mano | No evoluciona | Cada cambio es un proyecto | Actualizaciones incluidas |
Implementación
Relevamos cómo trabajan hoy, configuramos estados, flujos y campos, definimos roles y migramos datos si hace falta.
Formamos a administradores, supervisores y operadores. Arrancamos con un equipo chico y ajustamos con el feedback real.
Extendemos al resto de los equipos, con acompañamiento cercano los primeros días.
Revisión mensual de métricas, ajustes de configuración y capacitación para gente nueva.
Capacitación incluidaSesiones por rol: administradores configuran, supervisores monitorean, operadores usan el día a día.
SoporteMail, teléfono y chat, con respuesta en menos de 4 horas hábiles en horario comercial.
Retorno
Hablemos de cómo entra el trabajo en tu equipo.